【特集】納得してから始める出張在宅相談
「川崎在宅医療相談室」をご覧の皆様、こんにちは。
小野田医院、院長の小野田です。
「在宅医療にお願いしてみようか」と考え始めたとき、多くのご家庭が同じところで立ち止まります。それは「何から相談すればいいのか分からない」という不安です。
今回は、その最初の一歩をお手伝いするためにご用意している、無料の「出張在宅相談」についてお話しします。
1在宅医療、最初の不安は「何から相談すればいいのか」
在宅医療のご相談をいただくとき、ご家族から本当によく伺うお声があります。「費用はどれくらいかかるのだろう」「自宅でどんな診察や検査ができるのだろう」「いきなり医師が家に来るのは、少し構えてしまう」。あるいは、「家族は在宅医療に賛成しているけれど、ご本人がどうしても納得できない」というすれ違いに悩まれるご家庭もあります。
どれも、とても自然なお気持ちだと思います。訪問診療は、多くの方にとって人生で初めて出会う仕組みです。分からないことがあって当たり前ですし、分からないまま大切なことを決めるのは、誰でも怖いものです。
私たちは、「まず始めてみましょう」ではなく、「まず知って、納得してから始めましょう」という考え方を大切にしています。ご本人とご家族が十分に理解し、心から納得したうえで始める在宅医療こそ、その後の毎日を穏やかに支えてくれると考えているからです。
2出張在宅相談とは——ご自宅に相談員が伺い、無料でご説明します
そこで小野田医院がご用意しているのが、「出張在宅相談」です。これは、当院の訪問診療を専門とする相談員が、ご自宅や入居中の施設まで直接お伺いし、在宅医療について詳しくご説明する無料のサービスです。
まずお伝えしたいのは、伺うのは医師ではなく相談員だということです。診察に来るわけではありませんので、どうぞ構えずに、聞きたいことを何でもお話しください。ご説明する内容は、訪問診療とはどのような仕組みなのか、ご自宅でどこまでの診療や検査ができるのか、そして気になる制度や費用のことまで、その方の状況に合わせてお話しします。
所要時間は、30分から60分ほど。ご自宅の落ち着いた環境で、ゆっくりお話をお聞きいただけます。病院の限られた診察時間では、なかなかここまでお話しする余裕がありません。「ご利用者様に、ゆっくり説明できる時間をつくりたい」——その思いから生まれたのが、この出張在宅相談です。
出張在宅相談のあらまし
- 費用
- 無料
- 伺う人
- 訪問診療を専門とする相談員（医師ではありません）
- 伺う場所
- ご自宅、または入居中の施設
- 所要時間
- 30分から60分ほど
- ご説明する内容
- 訪問診療の仕組み、ご自宅でできる診療や検査、制度や費用など
3ご相談の流れと、当日おたずねいただけること
ご相談の流れは、とてもシンプルです。まずはお電話などでお問い合わせをいただき、ご都合の良い相談日を調整します。日程が決まりましたら、当院の相談員がご自宅または施設へお伺いし、30分から60分ほどかけてご説明します。その後、実際に訪問診療をご希望されたご家庭には、あらためて具体的なご案内へと進みます。もちろん、この場でご契約を迫るようなことはありません。まずは「知っていただく」ための時間です。
ご相談の流れ
- お問い合わせお電話などでご連絡ください。
- 相談日の調整ご都合の良い日時を決めます。
- 相談員がお伺いご自宅や施設で、30分から60分ほどかけてご説明します。
- 具体的なご案内訪問診療をご希望のご家庭には、あらためてご案内します。この場でご契約を迫ることはありません。
ひとつお願いがあります。相談日には、できるだけご家族もご同席ください。費用や制度、これからの過ごし方といった大切な話は、ご本人とご家族が一緒に聞いてくださることで、その後の「認識のずれ」がぐっと少なくなります。ご本人がまだ迷っておられる場合でも、同じ説明を一緒に聞くことが、納得への近道になることが多いのです。
当日は、たとえば「費用のおおよそ」「使える公的な制度」「どんなときに来てもらえるのか」「夜間や急な体調変化のときはどうなるのか」といった疑問を、遠慮なくおたずねください。どんなに小さな不安でも構いません。その一つひとつにお答えすることが、私たちの役割です。
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